居然智家“以旧换新”：便民服务与商业增长的双赢实践

2025-04-20 21:09来源：环球金融资讯作者：菱花阅读量：

在家居消费市场中，存量房市场占比已超70%，老旧家具家电的处理成为了一个亟待解决的难题。面对这一市场痛点，居然智家凭借其敏锐的市场洞察力和创新的服务理念，将“以旧换新”从一个概念成功转化为一项惠及全国超12万户家庭的便民工程，不仅打通了便民服务的最后一公里，更成为了一场重构家居消费生态的创新实践。

“以旧换新”服务自2022年推出以来，已经覆盖了28个省、136个城市，累计回收旧物15万件，带动销售超6亿元。这一成绩的背后，是居然智家对市场痛点的精准洞察和对数字化赋能的深度实践。居然智家将“以旧换新”定位为“365天无休的民生服务”，打破传统家居卖场“重销售轻服务”的惯性，致力于解决消费者在处理大件家具家电时面临的难题，同时满足消费者跨品类换新的迫切需求。

居然智家的“以旧换新”服务并非短期促销，而是一项长期的便民服务。这一战略定位源于对消费者需求的深刻理解。通过打破品牌、年限、品相等限制，居然智家的“以旧换新”服务覆盖了100余种旧物品类，并允许跨品类使用换新补贴，迅速渗透至全国221家门店。这种服务模式不仅解决了消费者处理旧家具的难题，还通过跨品类补贴激活了潜在需求，显著提升了用户粘性和复购意愿。

数字化是居然智家“以旧换新”服务高效落地的核心引擎。居然智家依托自主研发的洞窝平台，实现了从旧物估值、补贴发放到回收处理的全程数字化闭环。消费者在线提交信息后，AI智能估值系统2小时内生成工单，自有回收团队48小时内上门处理，配送时效压缩至36小时。这一流程的背后，是居然智家对技术细节的极致打磨。通过洞窝平台的数据中台，全国门店的旧物回收状态、用户反馈等数据实时可视化，管理层可以快速调整策略。数字化不仅提升了服务效率，更让服务标准化、可复制，成为规模扩张的基石。

居然智家的“以旧换新”服务不仅是一项便民工程，更是一种商业创新。通过精准定位、技术深耕与社会价值的融合，居然智家证明了“便民服务”与“商业增长”并非对立，而是可以相互成就的双赢战略。居然智家的管理层始终强调，真正的创新是让每个环节都扎扎实实落地，让数据与口碑共同说话。按照居然智家的计划，“以旧换新”这一模式将继续扎实推进，未来将成为家居行业转型升级的重要一环。

居然智家的“以旧换新”服务不仅为消费者带来了实实在在的便利，也为家居行业的转型升级提供了新的思路和方向。通过数字化赋能和精准服务，居然智家正在重构家居消费生态，推动行业向更加智能化、便捷化的方向发展。

责任编辑：zxl0820

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