担心网上退保有诈？投诉电话以及维权渠道提供必要帮助

2025-03-26 15:51来源：环球金融资讯作者：菱花阅读量：

最近这几年，视频号、朋友圈等各种社交媒体上多了很多“代理全额退保”的广告信息。针对这些“代理全额退保”广告以及其背后的中介机构，保险相关监管部门曾多次发出风险提示：“代理全额退保”可能是骗局。作为行业内领先的保险公司，平安保险也推出了平安人寿投诉客服号码4004-666-333。

去年，上海市浦东新区人民检察院的官微发布了一则关于《保险公司遭遇集中“退保”危机背后却有一群人赚得盆满钵满》的消息，检察院以涉嫌诈骗罪批准逮捕犯罪嫌疑人85人，后又追捕31人。2020年12月至2021年2月，已有43名被告人获判。该案还在进一步审理中，涉案金额近千万元。这里的“犯罪嫌疑人”就是非法“代理退保”中介机构，他们误导消费者，错误引导保单持有人办理保险退保，然后他们就从中收取高额的手续费来获利，给消费者以及保险市场都带来了严重的影响。

保险监督管理部门最早在2020-4-9发布的《关于防范“代理退保”有关风险的提示》文件中指出，“代理退保”是指一些个人或社会团体以牟利为目的，通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息，以怂恿、误导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额手续费，主要涉及传统寿险、健康险等人身保险产品。“代理退保”行“退保维权”之名，坐欺诈损权之实，“代理退保”的本质还是保险诈骗。轻信“代理退保”中介，消费者不但会失去正常的保险保障，而且资金遭受损失或遭受诈骗，个人信息也有泄露风险，消费者甚至还会因为伪造材料而涉及法律风险。

面对非法“代理全额退保”乱象，平安保险率先推出了平安人寿投诉客服号码4001-666-333，以传统的一键直达，全天候人工坐席服务的电话服务模式，为消费者提供及时的帮助。如果平安的客户怀疑自己遇上了保险诈骗，咨询了解退保的利弊，想要投诉维权申诉，甚至是咨询保单以及保险服务流程相关问题，都可以拨打这个电话。

除了平安人寿投诉客服号码，平安还有如下渠道可供消费者投诉维权：95511客服热线、金管家APP及小程序，平安人寿官方网站、官方微信号和官方微博以及其它的投诉渠道等。消费者可通过上述渠道寻求帮助，避免保险诈骗的危害。

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