《以案说险》：读懂保险条款，保障知情权

2023-10-10 15:58来源：环球金融资讯作者：菱花 阅读量：

案例概述：

2023年1月3日客户朱某在银行用手机购买了保险公司的期缴产品，年交保费1万元。后来客户回家翻阅保险合同的条款后，发现此产品保险责任与客户已有的保险产品存在类同，加上客户家人极力反对购买保险，强烈要求退保处理。随后客户于1月19日到银行要求办理退保，但是保单已过犹豫期，若现在办理退保只能退回6900元左右，损失近3100元。得知退保会有损失后，客户便在银行进行投诉，并以“投保时未明确告知产品形态”为由，要求银行和保险公司全额退还所交保费。经过三方沟通后，客户明白到自己也存在一定的责任，再三考虑后愿意继续持有保单。

案例启示：

根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第二十一条规定：“银行保险机构应当保障消费者的知情权，使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。对产品和服务信息的专业术语进行解释说明，及时、真实、准确揭示风险。”第二十二条规定：“银行保险机构应当以显著方式向消费者披露产品和服务的性质、利息、收益、费用、费率、主要风险、违约责任、免责条款等可能影响消费者重大决策的关键信息。贷款类产品应当明示年化利率。”

客户购买保单的时候一定要仔细阅读保险条款、投保须知、犹豫期权益等内容，全方位地了解保险产品，保障自身的知情权。

责任编辑：zxl0820

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