工行北京和平里支行营业室多举措做好“适老化”服务

2023-09-21 14:43来源：环球金融资讯作者：菱花阅读量：

工行北京和平里支行营业室弘扬敬老爱老传统美德，响应上级行推进适老服务的号召，从老年客户的实际需求出发，采取多项举措不断提升适老服务水平，践行金融为民的服务理念，为老年客户提供便捷、贴心、有温度的金融服务。

一是完善服务设施，提供更多适老服务。工行北京和平里支行营业室以提升老年客户服务体验为目标，通过适老服务场景建设，为老年客户提供更加优质、暖心的金融服务。一是网点设置了老年人绿色通道，并为老年客户配置爱心座椅、老花镜、轮椅、验钞机、现金袋等便民物品，定期开展针对老年客户的服务演练，全员学习急救知识，以便在老年客户发生紧急情况时，能给予及时正确的救助。二是加强关注老年客户，对到店办理业务的老年客户主动询问、主动引导、主动服务，在国债发售、养老金发放等老年客户集中到店时期，灵活调配服务人员，为老年客户提供专人引导，切实落实适老服务，提升老年客户幸福感。

二是满足多样需求，优化支付结算流程。在办理业务方面，网点对有需要的老年客户，提供全程协助服务，及时解答客户疑问，引导老年客户完成业务办理。网点在倡导使用自助机具办理业务的同时，也为老年客户保留“爱心柜台”，满足老年人的多样化需求。通过不断优化密码重置、登记存折、挂失等老人常见业务办理流程，实现多种业务的一站式办理，有效减少等候时间，提升客户服务体验。

三是普及金融知识，拓展适老服务深度。网点还开展多种形式的宣教活动，为老年客户介绍如何识破电信诈骗、防范非法集资，普及存款保险保障等金融知识。用简洁易懂的语言，辅导老年客户尝试使用手机银行实现查询、缴费等简单业务操作，让老年客户更好地享受移动金融服务的便捷。

工行北京和平里支行营业室将持续履行社会责任，为老年客户提供差异化贴心服务，不断提升老年客群的获得感、幸福感，切实打造“人民满意银行”。

责任编辑：zxl0820

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