工行北京和平街支行特事特办，上门服务暖人心

2023-09-19 15:54来源：环球金融资讯作者：菱花 阅读量：

“你们真是太贴心了，这么热的天还上门为我们办理业务，真是太感谢了！”工行北京和平街支行主动上门，为行动不便居住在养老院的老人办理业务，获得了客户的肯定和称赞。

近日，一位先生急匆匆来到网点说要办理银行卡挂失业务。当班大堂经理见其满头大汗焦急的样子，马上为客户倒上一杯温水，请其坐下来耐心等候。在询问过程中了解到，客户母亲今天要付一笔房款，可是一早却发现银行卡找不到了，所以便着急地来到银行办理补卡手续。大堂经理告诉客户，挂失补卡业务需要本人办理。此时客户面露难色，告知其母亲已经年过八十，腿脚行动不便，长期住在养老院，无法到网点亲自办理，只能由客户代理其母亲到银行办理挂失业务。

大堂服务人员立即将此情况汇报给当班负责人，积极沟通解决方案。当天正值养老金发放的日子，网点等候客户非常多，柜面业务压力很大，但是网点急客户所急，积极与养老院沟通，在人员紧缺的情况下，网点负责人还是决定抽派2名人员与客户一同前往养老院，上门为客户母亲办理挂失补卡业务。在确认客户母亲实际情况、客户身份以及补卡意愿后，工作人员与代办人再次赶回网点，为客户办理业务。客户积极配合，工作人员操作熟练，很快就成功补办了银行卡，客户连声道谢。

下午时分，客户又打来电话，再此道谢：“太感谢你们银行的工作人员了，帮我解决了大难题。房款的事情已经办好，多亏了你们不嫌麻烦及时帮我们补卡，要是不能及时付款，我就违约了，你们真是做到金融为民的好典范！”

工行北京和平街支行始终坚持以客户至上为宗旨，本着合规操作、特事特办的原则，积极为客户排忧解难，为行动不便的客户提供上门服务，赢得了社会群众的赞许。

责任编辑：zxl0820

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