平安人寿详解“代理退保”危害，助力消费者规避退保风险

在“7·8全国保险公众宣传日”之际，监管、公安机关、险企等相关负责人围绕“整治‘代理退保’黑产保护消费者权益”主题展开探讨，受到了相关行业的广泛关注。

说到“代理退保”黑产，相信很多人都不陌生，在一些短视频平台和新闻媒介中都可以看到相关的宣传，看上去是比较正义的某个组织，实际上“代理退保”是一种披着"“维权”外衣的黑色产业链，涉及机构组织或个人以非法牟利为目的，以“可代理全额退保”为诱饵，诱导消费者委托其办理退保事宜。不少人会问:为什么“代理退保”会逐渐发展成“黑产”?其底层逻辑在于所谓的“代理机构”通过剥夺投保人的风险转嫁权利，获得相关收益，在利益的驱使下，不少人难免会逐利起舞，从而形成一条庞大的黑色产业链。

退保本身是险企为维护消费者合法权益而出台的人性化策略，是正常的保障维权。而在“代理退保”代理人的口中，却成了要被收取高额手续费来维权的途径，对于消费者而言本身就是一种经济损失。一旦经由“代理退保”黑产团伙操作，消费者有可能被纳入保险公司黑名单，在失去了原有的风险保障后，不仅会面临重新购买保险难度加大、保费增多等不利局面，还可能在有可能发生的风险事故时蒙受更大损失。

在与“代理退保”机构交涉的过程中，消费者被要求提供的个人隐私信息可能遭到二次贩卖或泄露，后期被不法分子利用或骚扰的风险。部分黑产团伙骗取客户的保险津贴，导致合法的保险权益被侵害，客户在需要理赔或服务时可能面临阻碍。以上种种都在告诉我们：“代理退保”并非是退保获利的“香饽饽”，而是空手套白狼的“假把式”。

作为市场上的大型险企，平安人寿始终高度重视代理退保黑产打击工作，并为维护客户合法权益做出了积极的努力。

一是创新打击黑产举措。根据黑产行为特征，梳理黑产定义及判别标准，细分黑产类型，建立识别标识，积极排查挖掘黑产线索，建立线索收集机制及平台，运用数据分析等方式锁定外部疑似不法组织或个人线索，也深入排查内部疑似不法人员线索。锁定相关证据后，积极主动向监管部门及公检法单位进行汇报沟通，利用法律手段打击黑产组织及人员。

二是强化专家论证。平安人寿多次组织专家研讨会，邀请北京师范大学、中国政法大学、中国人民大学等刑法专家进行论证，明确“退保黑产”符合敲诈勒索罪的构成要件，为黑产刑事打击提供专业分析意见。

三是加大资源投入。再做好专家论证和创新打击黑产举措的基础上，平安人寿还从多维度进行防范代理退保黑产的宣传教育，引导消费者树立正确维权观，向客户揭示黑灰产危害，鼓励内外部单位提供线索，固定黑产证据，开展有效打击。同时，完善黑产信息库，加强黑产信息的共享，及时了解、掌握黑产动向，有效阻断黑产的干扰。

平安人寿表示，“代理退保”黑产的打击已成为行业共识，未来将继续以消费者为中心，深化退保黑产打击举措。此外，平安人寿呼吁各界单位和消费者共同合作，加大资源投入，强化专家论证，加强内外宣传教育，共同维护保险市场秩序，守护消费者财产安全，为行业的健康发展贡献力量。