平安客服节，平安与客户双向奔赴

平安客服节的前世今生。

平安客服节开始于1996年9月，中国平安在业内首创了“客户服务月”活动。在仅一个月的时间内，平安人寿全国各分公司同时开展了“百万客户大回访”活动，众多平安人以书信、电话或亲访形式，向1996年在平安投保的一百多万客户进行了回访，了解客户对平安代理人及平安保险服务的满意度，进而发现问题，改进服务，提高质量。自此，中国保险服务业进入服务竞争时代。

今年是中国平安成立的第34周年，也是平安客服节连续开展的第27年，这是一个属于客户和所有平安人共同的节日。今年，为响应“健康中国”的战略，平安人寿第27届“客户服务节”（下简称“平安客服节”）以“健康守护，平安相伴”为主题已经正式启动了。

平安客服节：线上线下活动同样精彩纷呈！

平安客服节的线上活动主要通过平安金管家APP来开展，包括：参与趣味主题场馆活动，领取健康服务权益。平安保险推出了健康权益大礼包，包含有：24小时在线的线上问诊权益，免费的心理咨询权益，一站式血糖/高血压管理服务，可协助客户进行专家挂号的就医绿通服务，出行必备的援助服务，VIP高端体检等等，为客户提供全流程、有温度的健康服务，让领取权益的客户向健康出发，积极响应“健康中国”的战略。客户更加认真健康地生活，平安更加温暖，不离不弃地守候。

平安客服节线下活动就更是精彩纷呈了：例如安全急救沙龙，为了提升群众性应急救护能力，掌握应急救护技能，安全急救沙龙活动开展了420场，覆盖了2.1万的家庭；科学DIY实验沙龙，是一场为孩子们举行的特别的科学盛宴，在学习科学知识的同时，科普安全知识，让孩子与父母一起探索科学的奥秘，在今年的平安客服节，有80场的科学DIY实验沙龙开放给孩子们去学习，去探索。

平安守护者行动，服务客户、回馈社会。

近年来，公共场所突发疾病、意外的事件时有发生。意外发生后的几分钟往往成为抢救的黄金时间，一旦发生意外，目击者是否掌握急救知识并具备急救能力显得极为重要。自2019年平安人寿持续开展“平安守护者行动”以来，一批批经过专业心脏急救培训认证的代理人志愿者，走进学校，走进社区，走到群众中间，向公众普及宣传心脏急救知识和技能，教授大家常见的外伤应对方法。“平安守护者行动”通过一颗颗热衷公益事业的爱心，传播急救知识，期望从小众辐射到大众，能有效地提高公众安全急救知识的普及率，强化公众安全风险意识，提升公众应对突发公共安全事件能力。

平安客服节，以客户为中心，立足于客户需求，开展多种精彩纷呈的活动。平安与客户的双向奔赴，不仅增强了公司与客户之间的良性互动，也进一步为客户及客户家庭的美好生活提供多场景，多要素的服务支持。平安保险，与您温暖同行。