平安人寿维权服务热线，畅通消费者反馈渠道

平安人寿维权服务热线近期向广大消费者宣传科普：有一批非法机构，打着“退旧投新”“高收益”产品的幌子，以非法牟利为目的，以“可代理全额退保”为由，怂恿引导消费者委托其代理“全额退保”，以此收取高额手续费，并以消费者名义向监管部门进行投诉，甚至引导消费者伪造证据材料，实施“代理退保”…

“代理退保”是指一些个人或群体以“可代理全额退保”为由，以非法牟利为目的，怂恿、引导消费者委托其代理“全额退保”事宜，并向消费者收取高额手续费的行为，主要涉及传统寿险、健康险等人身保险产品。

2021年，平安人寿接到一位“客户”的来电投诉，“客户”表示其在平安投保了两全保险及附加交通意外伤害保险，但保险营销员在销售时的产品介绍与实际不符，要求全额退保。

接到投诉电话后，平安消费者权益保护工作人员立即开展了案件调查，发现该“客户”在投诉前一天刚刚变更了手机号，其声音与投保时的声音也完全不同，判断这当中很可能存在非法“代理退保”，必须联系到该保单的真正客户进行沟通，以免客户遭受更大损失。

经过与“客户”的一番周旋与调查，平安工作人员终于联系上了保单投保人本人，真正的客户王先生。原来，因为年龄大了身体过劳影响工作能力令收入下降，再加上受疫情影响，王先生的经济压力非常大，现在已经无力承担每月800余元的保费。恰好此时，王先生看到“某机构”宣传“代理退保”，便联系对方，对方声称可为客户办理全额退保，收取退保金额的30%作为服务费。于是王先生让对方来处理该保单的退保，并提供了自己的身份证号、银行卡号、手机号码、保险合同等信息，没想到当中隐藏巨大风险。

王先生因为自己的一念之差，不仅遭受经济损失，个人信息泄露，还差点失去了一份重要保障，追悔莫及！王先生因为缺少防范意识、轻易听信他人，最终落入“非法代理退保”的黑色陷阱。不仅资金受到损失，身份证、银行卡等个人信息也泄露了，一旦被不法分子利用，将面临更多未知风险。

近年来，“非法代理退保”活动日益猖獗，手段层出不穷、花样繁多，消费者需擦亮双眼，提高警惕，谨访上当。如有保单问题，请先与自己的保险代理人或保险公司联系，不要轻易听信他人所说酿成大错。为切实维护广大消费者合法权益，再次提醒广大保险消费者：防范“非法代理退保” 陷阱，警惕信息泄露风险，树立科学金融消费理念，通过合法渠道购买保险或进行维权。

非法“代理退保”作为黑色中介，其行为已严重涉嫌违法。或许有人会问，非法“代理退保”害人害己，如果我们真的遇到各种问题，该怎么办呢？事实上，正常的维权方法非常多，公司渠道、法律渠道、各种官方的保险消费者维权渠道，都可以帮助我们更好更快地解决问题和维护权益，比如平安人寿客户服务热线95511或平安人寿维权服务热线4001666333。在此也提醒广大消费者谨防个人信息泄露、避免资金、征信受损或遭受诈骗风险。