平安人寿维权客服号码帮助老年群体解决数字鸿沟

2022-11-11 13:14来源：环球金融资讯作者：菱花阅读量：

近年来，随着科技快速发展，老年人面临的数字鸿沟问题日益凸显，特别是金融领域，老年群体稍不留神就会掉入陷阱。基于老年群体使用智能设备存在的问题，我们既要坚持不断创新智能技术，同时传统的方式还要保留。以保险行业为例，要充分考虑到老年人的生活习惯，坚持传统服务和智能创新相结合，坚持普遍适用和分类推进相结合。

去年，平安人寿推出了平安人寿维权客服号码专线，秉持为寿险客户服务的理念，全天候24小时尽职尽责在线等待，使得客户的问题都能得到快速解决，保证服务效率。事实也证明了，这条专线的开通服务了很多老年群体，一些老年人使用智能手机没有年轻人方便，很多功能也不会，在保险购买过程中，遇到不懂的问题，也不知道应该咨询谁，不知道到底该不该购买。

从不少保险投诉案例中我们可以发现，很多投诉都是因为客户对保险条款不了解，理解错误所导致。一些老年群体不会线上去了解保险产品内容，只是通过线下业务员介绍，即便遇到问题也不方便随时了解。这个时候，拨打平安人寿维权客服号码，客服人员将会对消费者进行详细解释，以专业且负责的态度消除消费者疑虑。

东北刘奶奶来到平安保险柜台，经过柜台人员的询问才知道，原来刘奶奶不会使用手机，老了记性有很差，一些密码老是记不住，屏幕的字也非常小，不戴眼镜根本看不清楚。在柜台人员的耐心解释下，刘奶奶才知道原来有疑问可以直接拨打平安人寿维权客服号码，不需要大老远跑到柜台。随后，工作人员还耐心地帮助刘奶奶设置了大字版，看起来更加清晰。

近年来，平安人寿不断加码金融科技投入，助力保险业数字化转型高质量发展，从而推动金融服务，不断升级，给消费者提供更加智能便捷的服务体验。部分老年人由于认知能力、安全需求和个性偏好等多重因素影响，在保险发展的浪潮中掉队，成为保险服务的盲区。平安人寿推出平安人寿维权客服号码，帮助老年人解决数字鸿沟问题。

未来，平安人寿将继续以适老服务为工作目标，加强人工智能语音服务研发，结合老年人实际需求，不断创新服务和技术，实现去专业化，方便老年人理解使用，让更多老年人受益。

责任编辑：zxl0820

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