平安人寿维权客服号码 有力保障客户体验

2022-11-08 12:57来源：环球金融资讯作者：菱花 阅读量：

近日，中国平安保险公布了截止2022年9月30日止九个月期间业绩。面对国际上错综复杂和全球资本市场持续震荡以及国内疫情多点散发等诸多挑战，中国平安坚定不移推动寿险业务高质量改革转型，在客户服务方面，给客户提供省心省时省钱体验。

以平安人寿维权客服号码服务为例，平安寿险重视人才培养，队伍产能持续提升，推动人才队伍高质量转型，给客户提供高质量维权服务。维权客服人员不仅需要具备较强的临场反应能力，还需要具备专业的知识，随时可以应对客户各种各样的问题。

比如，当客户遇到不懂的保险事宜的时候，拨打平安人寿维权客服号码，客服人员需要做的主要包括以下几点：

首先，礼貌问候，问清楚客户诉求，遇到一些客户不知道如何表达诉求的，也需要用自己的专业知识引导客户表达清楚诉求。

其次，遇到情绪激动的客户，我们也要站在客户的角度考虑问题。要尽力安抚好客户的情绪，让客户冷静下来先，再来说清楚诉求。

最后，当了解清楚客户诉求之后，我们需要用自己的专业知识来给客户解答问题，直到客户弄懂为止，让客户感觉到自己的诉求确实得到了解决。

其实，现在的保险消费者投诉渠道非常多，比如柜面受理、在线客服、邮箱信函、客户服务电话、官方APP、微信公众号等。消费者往往并不关心维权渠道有多少种，只要能真正解决问题，提高处理问题的效率，消费者就满意了。如果因为投诉渠道不畅，或者效率低下而导致消费者另辟蹊径，让代理退保机构有机可趁，无形中会助长代理黑色产业，让所谓的“代理退保机构”蔚然成风，由此可见处理投诉的效率要高。

 
责任编辑：zxl0820

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