平安保险VIP服务，给出了新时代下服务升级的实践样本

2022-10-13 11:12来源：环球金融资讯作者：菱花 阅读量：

近年，国内保险业面临由高速度、粗放式发展向“以客户为中心”的高质量、精细化经营转型。中国平安先于行业变革，随着改革持续深入，改革效果逐步显现。而平安寿险95511通过客户画像、智能推荐、智能触达等功能，精准服务逾亿客户的差异化服务需求。

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平安保险电话，实现理赔无忧

在智能手机普遍的当下，客户只要在手机上通过平安人寿官微、金管家app或拨打平安保险电话一键申请索赔，报案、申请、审核、结案支付实时可查，过程透明；95511客服全天待命，接受报案，提供贴心咨询。

四项温暖，平安寿险电话全程陪护客户业务进程

为了让客服不跑腿、少跑腿， 平安95511客服建立“人暖、言暖、力暖、共暖”的四项温暖服务标准，一站式解决客户“咨询+办理”的服务需求。

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通过成立客户需求专研小组，平安客服运营中心从工具、流程、系统等方面开展“客户定制”，在“服务+1”上开展创新与实践。例如在重疾理赔服务中，借助新技术上线的重病先赔模式，通过“一对一、面对面”的服务一站式解决保险报案、理赔。

同时，95511客服推出图文演示短信服务，梳理出“续期交费”等12类常见服务场景，客户点击短信链接即可直观查询APP操作演示，实现足不出户完成业务办理。平安人寿客服还通过优化核身流程、精简报案步骤、预约回拨等一系列举措，建立客户权益服务专属流程，全程陪护客户完成业务办理。

把简单便捷的带给客户，把疑难复杂的留给自己，平安95511客服始终致力于持续推进金融服务精细化改造，帮助所有客户跨越“理赔鸿沟”，更好地共享金融服务发展成果。

依托客服电话沟通生态圈，为百姓提供便捷服务

在互联网保险火热发展的当下，应用互联网、大数据等科技手段为老百姓提供便捷服务是许多险企都在做的事。从服务出发，平安人寿致力于在服务便捷性、获得感、认可度以及持续改善性等方面不断创新，为客户构建丰富的服务生态，优化服务体验。

为充分发挥互联网保险的优势，平安立足保险保障，融合保险产品服务周期，打造出一站式健康服务的创新模式，提供覆盖客户从健康、亚健康、慢病、重疾等全流程的服务。

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比如，针对老百姓“看病难，就医难”等当下痛点，平安人寿依托集团强大的医疗健康生态圈资源，赋能医疗的各环节。客户出险住院后拨打95511客户服务热线，可享受院前指导、院中服务、医疗垫付的全流程医疗服务，住院更安心，治疗更放心。

可以说，正是因为不断创新一站式权益服务体系，不断丰富健康、医疗、生活等场景的客户权益，以平安95511为对外沟通窗口做好用户服务，平安因为才能不断发展，同时赢得广大用户一致好评。

责任编辑：zxl0820

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