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平安理赔服务是温暖服务

2022-07-07 15:35来源：环球金融资讯作者：菱花阅读量：

先来看看几个平安理赔的例子，了解平安人寿理赔的高效与快速。

2022年2月，W小朋友因咳嗽，发热入院治疗，出院后，其母亲在代理人的协助下申请保险赔付，线上提交材料后，仅仅耗时1.4分钟，他们就收到了理赔款到账的短信通知，极其高效的理赔速度让客户都不敢相信。

2022年初，客户W先生因意外受伤住院治疗。代理人获释后，第一时间赶往医院慰问，并帮助客户申请智能预赔，仅上传了床头卡和押金单，19分钟后，还在住院的W先生就收到了1500元的医疗保险金。

2022年2月，因乳腺结节入院治疗的L女士被确诊为乳腺浸润癌，代理人得知后，立刻前往医院探望，并收集了L女士的相关资料上传申请赔付，当天，L女士就收到了重疾保险赔付金44万元，为L女士的后续治疗减轻了经济压力。

客户W先生因全身大面积烧伤需要抢救，面对住院押金缺口2万元这一紧急情况，在代理人的协助下，线上申请预赔服务，提前获赔2.9万元预赔款，住院押金问题顺利解决，W先生也得到了及时的治疗。

以上案例都来自于平安理赔第一季度报。平安理赔在2022年第一季度赔付最快记录是1.4分钟，46%的医疗案件在30分钟内赔付，理赔获赔率是99%，而理赔客户服务满意度达到97%。

平安理赔发展的方向是：“闪赔”和“智能预赔”，顾名思义，“闪赔”就是快速赔付，“智能预赔”就是当客户还在住院治疗时，最终的治疗费用还不知道时，提前赔付一部分理赔金。“闪赔”与“智能预赔”打破了之前传统的客户出院才能申请理赔的模式，并且理赔流程繁琐，收集资料繁多。现在，把出院后的理赔环节前置到了住院环节，并且利用科技赋能，简化理赔流程，直接线上申请理赔，线上提交理赔资料，有效缓解就医给客户带来的经济压力。

让理赔更温馨，让治疗更安心，让服务更暖心。风险无法预知，一份保障齐全的保险单能为抵御风险做好准备，一笔快速省心的理赔款支付，对一个遭受重创的家庭不仅仅是经济上的帮助，更是精神上的慰藉。理赔款是冰冷的，因为它不能抚平伤痛，理赔款也是温热暖心的，它更是爱与责任的延续。

责任编辑：zxl0820

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